速卖通的平台纠纷规则和政策解读

1、纠纷率。

纠纷率是指卖家全部发货后，在一定周期内(一般是30天为一个周期)买家发起的退款纠纷订单数量/全部发货的订单数量。

2、裁决提起率

裁决提起率就是买卖双方就提起的纠纷订单无法达成一致，最后上升仲裁，平台介入的订单。裁决提起率指一定周期内上升仲裁的订单数量/全部发货订单数量。

3、卖家责任裁决率

卖家责任裁决率是指上升仲裁的订单，平台会根据买卖双方提供的证据来判定责任。卖家责任裁决率是一定周期内上升仲裁的且最终判定是卖家责任的订单数量/全部发货订单数量。

一般一个纠纷的提起到结束的流程是：

卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入，平台会直接介入判断处理，最终结果会按照平台的方案执行。

如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应，一般响应时间是买家提起纠纷5天内，如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案。

如果双方不能达成一致的话，则上升为仲裁，需要平台介入处理，平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案，在仲裁期间买卖双方还可以继续协商。

如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。如果协商不成功，那么按照平台给出的方案执行，且纠纷结束。

速卖通商家在产生纠纷的时候不要太紧张，按平台纠纷规则来就可以了，不同的情况有不同的处理办法。同时也希望卖家可以规范把店铺运营下去，尽量避免纠纷问题。